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[综合] 谁该为消费者被盗刷的微信钱包负责?[含4P]

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    发表于 2018-9-11 23:43:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    消费者的微信钱包被盗。5分钟内,在苹果官方商城Apple store云上贵州消费32笔,总计10836元,全部用于购买王者荣耀游戏点券。但事实上消费者从未下载过王者荣耀app,也不曾玩过这款游戏。微信客服部门表示这可能是消费者开通了免密码支付的情况下,苹果ID被盗导致的。苹果客服则表示无法退回消费者被盗刷的钱款。对此,多位网友表示有相同遭遇。《天天315》本期聚焦:谁该为消费者被盗刷的微信钱包负责?
    越来越多的人把存有大量现金的银行卡绑定在微信或者支付宝上,购物时喜欢用微信和支付宝支付,有的消费者甚至出门只带一个手机,不带现金。可一旦手机里的某个APP账号被盗,消费者就将面临不可低估的损失。
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    今年8月份的一天,消费者尧先生的手机忽然频繁接到微信付款提示。短短5分钟时间,消费了32笔,总计10836元。尧先生赶紧把这张银行卡里的余额8万多元全部转出,才避免了更大的损失。现在说起整个过程,他依然惊魂未定。
    尧先生:8月24号那天下午3点钟,连续不断的就开始出现扣款消息,198、198这样的不断的出现,我当时挺迷糊的,这个扣款是怎么回事,没搞明白,然后我赶紧把钱里面的钱全部先转移出来,当时卡里面有将近10万块钱,我就转出来83000块钱,其他的钱就直接被刷走了。
    仔细查看这32笔消费,全部是在苹果商城购买王者荣耀游戏点券,但尧先生从来没下载过王者荣耀APP,也没玩过这款游戏。于是,他立刻联系了银行,但银行表示这种情况他们无法负责,因为姚先生的银行卡与微信绑定,只能视为正常消费。他又联系到微信官方客服部门,客服人员告知他这种情况可能是苹果商城账号被盗,又开通了微信免密支付导致的。
    尧先生回忆,自己是在今年4月份购买爱奇艺会员时,经过爱奇艺推荐开通了微信免密码支付功能。开通的当天,他就被盗刷了600多元,但当时工作太忙没有注意。直到8月24号又遭遇大量盗刷,他才意识到问题的严重性。
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    尧先生认为,微信免密支付功能没有设置当天限额,有漏洞。但微信官方客服人员对此表示,在消费者签署免密支付协议时,最后一条明确规定一旦消费者的支付出现问题,消费者只能和商家协商,跟微信无关。在这种情况下,消费者只能去找苹果客服部门询问被盗账号问题,或者报警。
    微信客服人员:您要联系苹果那边问一下能不能退费,如果不是您本人操作的话,建议您也是可以到附近的公安机关进行报警处理。由于苹果ID泄露导致盗刷的话,您要联系一下苹果那边。您签订免密支付协议的时候,我们会有一个《扣款授权确认书》,实际上上面说的已经很清楚,最后一条您也可以去看一下,因为商户的原因导致您受到相关经济的损失的话,由您跟商户协商解决,建议您可以联系苹果那边,先把这个自动扣费把它先解除。
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    之后,尧先生致电苹果客服部门,反映自己账号被盗遭遇盗刷的问题。询问是否可以退回被盗刷的金额。苹果客服人员将尧先生被盗刷的订单账号记录并上报申请,2分钟后告知尧先生,申请未通过,具体理由不详。告知尧先生,如果要继续维权,只能回去找微信。
    苹果客服部门: 如果说您要求来做退款的话,我们是需要提交我们Apple的系统来进行审核,但是审核的结果我们不能百分之百给到您来做保证。针对这些订单,我们帮您做了一个退款的操作,目前Apple这边审核没有通过。
    尧先生:苹果审核不通过的理由是什么?
    苹果客服:我也很想给到您一个理由,但是Apple没有给我一个理由,我不可能随便给您回复一个理由,这样是对您的一种不负责。
    无奈之下,尧先生在网络上发布帖子诉说自己的遭遇,希望不要有更多人因此遭受损失,却发现不少网友都有相同经历。在百度贴吧里,网友“第一猪”发布了自己通过微信免密支付被盗刷的信息:2018年3月,微信支付提示信息显示:通过苹果商城支付了6笔款项,共计5739元。网友“拌夏”回帖说,自己被盗刷了7000元,刚刚报警。网友“amy121313208”回帖:也被盗刷了5000多元,对方给游戏充值了,苹果客服说系统审核不通过不能退款,已经申请到工程部那边了,但是要等7到10个工作日才有结果。
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    苹果官方客服部门给尧先生的结果是:退款不可能。但一个令人匪夷所思的情况出现了:紧接着,尧先生发现,自己接到了好几个自称是专业苹果账号退款的加好友申请。其中一个是这么说的:“您在使用手机往往会一时冲动往游戏冲了一大笔钱,之后再开始后悔。但是! 从现在开始你不需要害怕,我能让你在30天内,游戏里面花的钱通通退回来。只要你是IOS系统,不管你多大金额全返回来。本人做这个已有一年之久,安全第一,收取四成的手续费。”
    在网络上搜索“专业苹果退款”就会出现专业苹果退款吧,付费教学苹果专业退款教程等等内容。尧先生认为,这样的现象对于真正蒙受损失的消费者非常不公平。
    究竟谁该为消费者被盗刷的微信钱包负责?北京志霖律师事务所律师赵占领:银行通常情况下没有直接的责任,它把这种交易视为一种正常的交易。那王者荣耀也同样的,它把这种交易视为消费者去正常下单交易的这样一种行为,所以一般情况下也没有问题。最关键的就是微信和苹果谁承担责任。微信提供的是微信钱包服务,微信钱包是第三方支付工具。但微信支付为了用户使用方便,在很多应用程序中可以让用户开启免秘支付功能。一旦开启免密支付功能,那下一次用这个账号再去支付的时候就不需要输入密码。但是这个过程中实际上它也是容易有一些安全的漏洞,这个安全的漏洞就是说一旦用户他所使用的账号,比如说这个案件中是苹果商城中的账号被盗,实际上就等于不设防,就会导致用户的资金被盗。所以这个案件中最关键的一点,我们首先是需要判断这个过程中,用户的苹果账号被盗是什么原因导致的?到底是用户自己的原因导致的,比如是去上网或者是手机使用点击的不明链接,导致手机中病毒木马,进而导致这个苹果账号被盗了呢?还是说是由于苹果自身的安全漏洞,导致黑客通过一些技术手段盗取了用户的这个苹果账号,进而由于用户绑定了微信支付免密支付的功能,而导致用户的这个资金受损。 如果说确实它属于是苹果的因素导致的,比如说苹果确实没有尽到安全保障义务,那毫无疑问,那么苹果的这个安全保障义务,没有尽到是后续行为所发生的这样一个直接的原因,所以苹果因此要承担责任。
    哪方应该有这样的责任和义务去弥补漏洞,避免更多的人继续遭受受损害?
    北京中闻律师事务所律师李斌: 当然首先是微信,如果之前已经有很多消费者账号被盗之后,由于开通了免密支付的功能,没有必要用密码了就可以进行便捷的消费,那这个时候作为微信如果知道有多起这样事件的发生,应当引起微信充分的重视,可以检查一下自己整个交易流程过程当中哪个环节存在漏洞,哪个技术问题不过关,应该采取更加先进的技术措施来保障客户账号不被盗,从而要保障它的免密支付功能所关联的银行卡当中资金不被盗刷。既然微信开通免密支付功能的相关服务,那你应当确保没有密码的情况下,别人也不能够把相关的资金刷走,这才是微信应该做到的,所以首先要提示微信。作为消费者而言,如果你的账户资金被盗刷了,而微信不能给合理解释和妥善的处理,我觉得我们首先要考虑报警,因为这里面涉及到犯罪,直接责任人是盗刷者,盗刷者究竟利用什么样的漏洞,用什么样的技术手段实现他的目标,我们都需要警方进行立案之后侦查。如果侦查过程当中发现微信在运营过程当中,或者包括苹果商店存在某些技术漏洞而没有采取合理措施,那我相信这样的证据是强有力的,足以支撑在民事索赔当中消费者对微信包括苹果商城的诉讼主张。

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