搜搜吧

查看: 43|回复: 0

案例分享:PM/UX 必看 [用户体验]

[复制链接]

超级钻石贵宾会员

8375

主题

1万

帖子

2万

搜搜币

Rank: 1

UID
19658
威望
-24
在线时间
193 小时
注册时间
2016-7-22

社区QQ达人

发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
zAmBw5GdIjzAA9olDSBc.jpg
[用户体验]你真的理解吗? 提高用户满意度,提高转化率,提高收益全靠它。
笔者在全球化企业工作多年,在产品/用户体验/交互/设计/方法上有一些心得体会。整理成文章,其实也是自己重新思考,梳理的过程,非常有帮助。有不当之处,欢迎指正,互相学习。
写文章最难的其实是往浅里讲。
本文用大量实例,轻松愉快的介绍“用户体验”和“用户研究方法”,生动不枯燥,让你不会想睡觉。
本文提到的“用户体验”,不仅适用于UX, 还可以是产品经理,市场人员,销售,运营等等。
上篇文章《搜索框的设计学问》中,我在文章最后说到,之后会讲讲user research, a/b testing啥的。其实a/b testing就是user research的一种。
本文中的一部分内容也是我之前给team做分享时候用过的,不过其中大量公司内部资料/案例是不方便分享的,我只好再花时间去搜集其他案例。
另外,现在很多作品集里都会有User Journey, 用户画像之类的用户研究报告。
我不能说全部,但至少有部分是自己YY的。因为:
  • 用户研究很花钱,尤其是费时间,一般企业耗不起;
  • 用户研究的各类文件是公司机密,有点sense的都不会公开展示。
讲User Research | 用户研究 之前,有必要先介绍下“用户体验”,这两者是密切关联的。
作为一枚互联网老兵,先说一下历史吧。
N年前,UX Designer还不怎么流行。
随着乔帮主iPhone4的横空出世,惊为天人,彻底改变了整个手机生态。
于是在中国市场,各种热钱涌入,到处都是创业公司(start-up),各类APP纷纷孵出(我在上海)。
这是整个移动互联网行业野蛮生长的年代。
公司那么多了,那么UI,iOS开发,Android 开发等等都是供不应求的。
当然,那么多创业公司,90%都会在一年内,在天使轮的阶段死掉。
能活下来的,都是壮士!现在你看看你手机上装的啥耳熟能详的APP,基本也就是那些了。
题外话:我当时的公司楼上是一家知名网游公司。某天我很快乐(KU B)的去上班(Make Money),结果就看到新闻说那家创始人CEO昨天半夜心脏病发,人没了。隔天就看到他家公司门口贴讣告了。(此处默哀!)创业不易,真心能活下来的都是壮士!
野蛮生长的年代,对于岗位要求不会那么精细。
做UI的,最好你什么都会,十项全能。平面/手绘/App UI/ Web UI/H5/交互/动效/前端最好也懂一些/其他。。。
那时候少有交互岗,因为交互岗通常会被产品岗,或者UI岗兼了。但随着这些年WEB/APP越来越成熟,用户对于体验的要求越来越高。
另外,随着各类海归人才带回来的国外先进设计理念,各路大中小厂对于UX交互也就越来越重视。
于是,就有了UX Design | 交互设计的专门岗位,有些也叫User Experience Design | 用户体验设计,在互联网行业,两者基本一个意思。
我们这里不讨论用户体验的五个层次,战略层、结构层、表现层之类的。
这些太理论,大概知道就行了,多说我也困。
真要硬掰,那交互设计实际算是用户体验中的结构层。但在国外专业文献中,UX Design=User Experience Design。不要硬刚。
NgyagGvNMgPu7J4JwTFO.jpg
“人类总是情绪化的,总是对他们世界里的产品做出情绪化的反应”
-艾伦·库珀,Cooper公司总裁,Visual Basic之父
一、什么是用户体验?
通常来说,“用户体验”就是人们在使用产品时候的感受。用户体验并不仅限于互联网行业,各行各业都有。
用户体验更关注的是人和物的交互(Human-Objects Interaction)之间的联系。
“物”在互联网产品中的应用可以是Web,APP,System等。
举个生活中的例子,迪斯尼。
迪斯尼,娱乐行业吧?但它更是一家彻彻底底的体验公司,极其注重体验管理。
迪斯尼乐园为小朋友们,大朋友们筑造了一个梦。迪斯尼的体验管理,就是从造梦这个目的出发的。
对于服务人员、演职人员的要求,干净、礼貌都是最基本的。
迪斯尼对演员的要求是,你不是演米老鼠,你就是米老鼠。用户体验细致到如下:
  • 只要有宾客在,演员就不能把头套摘下。之前有新闻说演员中暑了,也坚持不取下头套。(这里我们不讨论劳工权益之类的问题)因为不能毁灭孩子们的梦;
  • 在同一个视野里,不能有两个同样的米老鼠。因为对于孩子来说,米老鼠只有一个!
  • 全世界演米老鼠的演员,都要苦练签名。因为对于孩子来说,全世界只有一个米老鼠,签名当然是一摸一样的。
这只是演员,还有其他工作人员,还有工作以外的服务。此处不再延申讨论了。
二、什么是用户体验设计(即UX Design | 交互设计)?
用户体验设计,顾名思义,就是为产品/服务设计一个良好的体验。
用户体验设计同样并不仅限于互联网行业,各行各业都有。
举个生活中的例子,麦当劳的打包袋设计。
传统设计是这样的。
9kpmHtAxWvf2LbBkP7r4.jpg
汉堡薯条什么的全部装纸袋,没有提手,每次都捏到我手指抽筋,饮料再另外装个塑料袋。
一个捏,一个提,其实是不舒服也不方便的。
用户体验好的设计可以是这样的。方便快捷,节约资源,解放手指。
McMj0YkmjqjxLq3BTOIx.gif
我们这里想说的用户体验设计,特指互联网行业。
早期的Web页,几乎就是个静态网页,就提供些信息展示。
那时候用的还是asp, php, net技术,快捷点的话有个模板套套,新闻/产品就能后台维护了。
从大概2010年以后,Web就开始越来越复杂了,APP也开始越来越精细和规范了。这对于交互的要求就越来越高,需要有一个良好的用户体验设计。
举个APP的例子。
淘宝最近对“确认收货方式”做了优化(大致在2021.9),不知道你发现了吗?
淘宝购物时,首先,在买东西付款的时候,就需要输入第1次支付密码。
最后,在收货确认时,
Before: 原来,还需要再输入第2次支付密码。
Now: 现在,只需要点击“确认”就行了,不需要再输入一次支付密码了。此次优化,就是简化用户的操作,提升用户体验。
如下图为最新优化后的截图:
tj5KTpK3YX8Vf6e8TSbv.jpg
Kcjc0a5JiuxYm38WLmSt.jpg
如图,
Before: 原来,在Step 3中,原来还需要再输入第2次密码。
Now:现在,在Setp3中,直接从Setp3——>Setp4.
三、为什么交互设计很重要呢?
产品成功与否,涉及到太多方面了。
战略决策、产品、内容、用户体验、技术、运营、服务、竞品情况,资金投入、运气等等,缺一不可。而用户体验/交互是其中重要的一环。
专注于用户的交互设计,大大增加了项目成功的机会。
因为产品是给人用的,尤其是互联网产品,用户不会因为产品是知名品牌,就坚定不移的支持它,买它,用它。
要是产品不好用,那放弃它,也是迟早的事情了。
毕竟,能让大家都喜爱的,还不管怎么样都爱到死的,也只有RMB人民币了。
四、什么是交互设计师?
交互设计师,需要通过调查和分析等用户研究方法来设计产品,或者对产品做优化改进,以保证用户能有一个良好的用户体验。
五、UX 和UI的区别
UI,纯粹的UI,通俗来说,就是负责好看。
把产品做好看了,做精致了,让用户看得赏心悦目,心情舒畅。这是美学意义上的工作。
UX,通俗来说,就是负责好用。
让整个产品流程简单又便利,用户使用产品不会有停顿和疑问,让用户使用产品的感受非常好。
UX是产品中的重要一环。
当然,在实际工作中,如果产品——长得好看+体验好,那就是王者,这也应该是做产品的要求和标准,也应该是设计师对自己的要求和标准。
举个两者结合的例子,摩拜单车。
虽然他欠用户押金,虽然他已经没了,成为了美团单车。但是他的故事还是可以讲一讲的。
1. 设计方面
摩拜单车的联合创始人王晓峰(负责具体的研发、运营及市场工作)回忆当年做摩拜单车的时候,首先考虑的是产品和服务要让消费者有面子。
前期他做了很多市场调研(看,用户研究),当年在校园外骑车的只有三种:除了专业骑赛车的,就是蓝领工人和老年人。
想让白领阶层都愿意骑自行车,就必须要让他们觉得有面子。
如果让一个白领,骑着五花八门,甚至还叮当带响的自行车上路,那是很没面子的,这种生意一定会失败。
于是,摩拜就设计出一辆金属感十足的橙色自行车,好看又酷炫。
2. 用户体验方面
摩拜单车能够提供给用户的体验一直有着不错的口碑。
比如车身结实、开锁方便、损坏率低。但是,在夸赞的后面,用户们往往会补刀:「好是好,就是太重了。」(第一代重量为25公斤,是普通自行车重量的2倍。)
于是,为了改善用户体验(看,基于用户反馈。又是用户研究。),第二代摩拜单车在确保安全和耐用的前提下对每个零件减重,整车仅重 15.5kg。比于第一代单车「减重」了约 10 公斤。
这还仅仅是车身重量,其他各方面,轮胎,锁,链条,车座等等,全部做了优化改进,此处不再延申讨论。
3. 回到做WEB或者APP的设计上
中国的互联网行业并不羞于抄袭对手,现在产品同质化这么严重,靠单纯的产品创意早已经无法取胜了。
现在产品更多的核心优势是ABC——人工智能(AI)、大数据(BIG DATA)和云计算(CLOUD)。
我们顶尖的算法工程师们(Data Scientist)好不容易对数据做了识别、分析和精准有效的输出。
结果在交互这一环没做好,用户找不到,看不懂,不会用这些产品/内容。
你做设计的良心会不会痛?
六. 用户体验设计就是需要“以用户为中心”而设计
不要拍脑袋决定,不要自己YY。
不然只能设计出一个你自己想要的,或者是你老板想要的产品。
举个反面案例:生活中的例子,厕所标识。
1. 用户体验——正常
wU8R6mJz0jJi6paS9KIq.jpg
这张图,好理解吧,厕所标志。就算右边那个清朝的个性了点,那也是设计得不错,能看懂。
2. 用户体验——差
4RkZ2lA8vEkq6zz6GN5L.jpg
这张图,额……鸡?让我想想,哪个是公鸡,哪个是母鸡?只要我努力辨认,我还是有机会成功上厕所的。
3. 用户体验——极品差
suFzUZAfX6o6Sx3QX7cr.jpg
这就是设计师自己YY的结果。
这张图,这都是什么玩意儿?大象?长颈鹿?什么意思?设计师,你给我出来,你信不信我打不死你?
这样的厕所标志,我猜都猜不出来,我只能跑到厕所门口张望,当个女流氓,看看厕所里的坑位是什么样的,我才有指望上厕所。
好了,那位设计师现身说法了,他的灵感源于动物习惯,大家弄不清楚的原因是他们不了解动物的具体习性。
长颈鹿在嘘嘘时会张开双腿,这标志着女厕所,而大象则用象鼻喷水,这标志着男厕所。
他的灵感在大部分人看来太牵强,因为一般人对于这些动物习惯一无所知,用大象和长颈鹿来分辨厕所之间的区别是不是很无语?
这设计师就光顾自己玩创意了,自己YY。
厕所是为了给大家带来方便的,好的设计创意是一回事,但最大的问题也是要方便众人使用的。
举个正面案例:APP的例子, AR(增强现实)。
现在AR技术已经相对成熟了,导航,家居,翻译,试妆,试鞋,地球仪都有AR。
拿AR试鞋举例子。
wZZKjxqZa1I43rYiPoxS.jpg
Before: N年前,AR试鞋还是把鞋子投到地面上,看个大致效果(左侧Before截图大概是我3年前截的)。
Now: 现在,AR技术做强了,AR试鞋就直接投到脚上,能够看到鞋子上脚的效果。对用户而言,体验更好。对商家而言,转化率会更高。
好了,用户体验就讲到这了,是不是很轻松,看看故事就有些体会了?
七、最后
今年是乔帮主逝世10周年,缅怀下!原来,他已经离开这么久了。
I skate to where the puck is going to be, not where it has been.
– Wayne Douglas Gretzky
这句话简单来说,就是预判形势,提前准备。
祝我们,永远有梦,都能去到自己想去的地方~
共勉!

本文由 @Lu倾倾 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自Pexels,基于CC0协议

Powered by www.sosoba.org Copyright © 2013-2021 搜搜吧社区 小黑屋|手机版|Archiver|地图|联系站长|腾讯云代金券|公共DNS|seo优化服务|搜搜吧
广告服务/项目合作/会员购买:QQ 侵权举报邮箱: fuwu-sosoba@qq.com 举报流程必看 搜搜吧建站时间:创建于2013年07月23日
免责声明:本站所有的内容均来自互联网以及第三方作者自由发布,版权归原作者版权所有,搜搜吧不承担任何的法律责任,若有侵权请来信告知,我们立即删除!
版权声明:搜搜吧影视资源均收集自互联网,没有提供影片资源存储和下载,也未参与录制上传,若本站收录的资源涉及您的版权或知识产权或其他利益,我们会立即删除

GMT+8, 2021-10-21 11:01 , Processed in 0.030657 second(s), 8 queries , Redis On.

快速回复 返回顶部 返回列表