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黑猫投诉发布2020十大消费“乱象”:在线教育乱象高发

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发表于 2021-3-16 14:27:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
 2020年受新冠疫情影响,大量学习需求涌入在线平台,不过需求增加的同时,不少线上教育平台存在诸多问题引发消费者投诉。教育培训行业的主要投诉诉求集中在 “退款”。消费者们积极的报名学习,本该学而有成,可“虚假宣传”、“霸王条款”和“诱导教育贷款”三大问题却压到了一批又一批的用户,使消费者不得不走上维权之路。其中,“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题。
  黑猫投诉数据显示,2020年教育培训行业的有效投诉8.1万余单,占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%。
  [案例一]中大互联恶意隐瞒教育贷款拖延退款,导致用户逾期。
  有消费者向黑猫投诉反馈,中大互联以报名送平板为名刺激消费者报名,反馈没钱后诱导贷款,并且告知随时可以退,申请退款后以已开课为名不退款,而消费者逾期被贷款平台催收。
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  [案例二]芸学在线明知客户不符合要求仍收费且拒绝退款
  有消费者向黑猫投诉反馈,芸学在线明知其不符合报考健康管理师的条件情况下虚假宣传,诱导消费者报名,报名后商家各种谎言推脱,且拒绝退款。
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  [案例三]跟谁学报名第二天申请退款,强制扣取费用。
  有消费者向黑猫投诉反馈,2020年12月25日用户购买了跟谁学的课程,第二天联系客服退款,多次拨打客服说需要扣除部分费用,消费者希望可以尽快处理退款。
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