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黑猫投诉发布2020十大消费“乱象”:旅游出行消费退款难

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发表于 2021-3-16 14:27:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
“世界那么大”,越来越多的人们想要走出去看看,这其中旅游、出行、住宿平台扮演了很重要的角色,而随着2020年新冠疫情的到来,行业遭遇了毁灭性打击,投诉问题也层出不穷:退订难,退款难,甚至有用户苦等至今也未拿到退款;航司推出的“不限次飞行产品”,强行改时间、座位限制等问题再次让航司走上风口浪尖。
  黑猫投诉数据显示,2020年旅游、出行、住宿行业的有效投诉20.7万余单,占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为8.61%,其中OTA分类投诉量占比第一。
  [案例一]申请退款超30个工作日飞猪仍不予退款
  有消费者在黑猫投诉,2020年2月22日向飞猪申请机票退款,已超出30个工作日仍不予退款,在这期间联系飞猪客服打电话都是人工回复或者无人接听。
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  [案例二]南方航空以团体票的退票属于代理商行为为由拒绝退票
  有消费者在黑猫投诉,和家人购买从2020年1月23日出发从大连飞三亚的机票,1月22日下午考虑疫情情况遂与南航联系退票,南航不按该规定退票,反馈团体票不执行该政策,而且南航是1月24日以后起飞的才能退款,1月24日之前不予退款。
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  [案例三]东航随心飞航班强制改时间,且不予补偿
  有消费者向黑猫投诉反馈,东航随心飞定的周日21点航班被取消,强制改到下午3点用户无法赶飞机,联系客服反馈不能改时间且不予补偿,联系官方客服电话反馈不予处理。
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