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黑猫投诉发布2020十大消费“乱象”:促销拉新套路多

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发表于 2021-3-16 14:25:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
生活中,商家为了把自己的商品销售给消费者,设置了各种各样的优惠活动和促销方式,在不知不觉中消费者就被套路。2020年新冠疫情期间,大部分线下消费停滞,各大在线平台发现了用户增长的契机,各种营销套路层出不穷:拉新后不予返现、提价后降价以“低”折扣吸引眼球、“失误标错价格”后不发货。而消费者在发现被套路后要么忍气吞声,要么被迫走上投诉维权之路。
  黑猫投诉数据显示,相关涉及套路促销的有效投诉13.0万余单,占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为5.4%,投诉内容集中在砍单、涨价、不发货等。
  [案例一]拼多多助力无效,联系不上客服
  有消费者在黑猫投诉,拼多多上面助力免费拿产品,还差1分钱突然变回9分,客服也都是机器人没有人工服务进行投诉,消费者要求平台发货或者赔偿。
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  [案例二]拼多多抢券买手机被强行取消订单
  消费者反馈其在拼多多抢到优惠券后下单iPhone11,后商家拒不发货并自行取消订单,消费者怀疑商家进行虚假促销活动。
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  [案例三]淘宝女鞋店铺拒不发货
  有消费者向黑猫投诉反馈,2020年10月29日在淘宝下单购买女士长靴, 承诺当日发货结果未发,投诉卖家未按约定时间发货后,卖家要求我退款,并表示绝不发货,淘宝网表示根据平台规定无权干涉,卖家可以不发货,要求用户申请退款。
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  [案例四]淘宝领券买肉降价后不退差价
  消费者反馈其在618活动期间用淘宝300-40的满减购买牛肋条,后发现商品原价下降,且商家以使用满减为由不退差价。
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