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新闻调查:上海通用安吉星收费真相

2014-12-31 11:53| 发布者: 优化大师| 查看: 51480| 评论: 5

摘要: 安吉星是通用汽车研发的一套汽车安全信息服务系统。2008年底北美上市的95%的通用汽车产品都安装了该系统,至今在北美使用安吉星(OnStar)服务的用户已经超过600万。  中国是北美之外首个导入安吉星系统的市场,自去 ...
安吉星是通用汽车研发的一套汽车安全信息服务系统。2008年底北美上市的95%的通用汽车产品都安装了该系统,至今在北美使用安吉星(OnStar)服务的用户已经超过600万。

  中国是北美之外首个导入安吉星系统的市场,自去年12月在中国推出业务以来(最早搭载于凯迪拉克赛威车型),截止到今年上半年,已经有29000名车主成为上海通用汽车公司的安吉星车载通信服务用户。今年4月,上海通用已在旗下新君威、新君越英朗XT、英朗GT等车型上陆续加载了安吉星系统。

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  然而,高科技产品总是在上市之初就被描述的无比美好,对于进入中国刚满8个月的安吉星来说,随着用户数量的不断增加,一些对于销售政策和产品功能方面的质疑声也渐渐浮出水面。

  近日,记者走访了北京多家别克4S店和数十名别克品牌车主;并通过向上海通用汽车、上海安吉星信息服务有限公司进行核实,揭开安吉星在购买和使用方面的真实面纱。

  (相关链接:欢迎您给我们的调查报道提供更多信息!)

  声音一:上海通用强推安吉星,每年收费1800元?

  据一些媒体报道,目前,上海通用已开始在全系车型上加装安吉星系统,但该系统价格并不是包含在车型指导价之内,消费者在购车时必须要交纳3000元的安吉星初装费,否则根本无法购车。

  此外,从第二年起,消费者若想继续使用该系统,需要自掏腰包缴纳1800元/年的使用费。否则,一年前的初装费就等于打了水漂,而且后视镜上还顶着一个不能用的安吉星。

  电话联系上海通用别克4S店后得知,目前个别4S店有促销活动,购车后可以免费使用两年安吉星系统。如果没有活动,那么第二年只能消费者自己掏腰包,无论车主是否使用,使用的多少,都是这个价钱。记者将其归结为以下四项问题,并在随后逐一进行了调查。

  问题一:购买安吉星车型时,需要额外花费3000元安装费用。

  问题二:上海通用已在其全系车型上强制推行安吉星系统。

  问题三:第一年免费使用期结束后,消费者需要缴纳1800元/年的服务费。

  问题四:有些4S店卖的车可以免费两年使用安吉星。

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  记者调查一:装安吉星要额外花费3000元么?

  其实,除了今年6月底上市的英朗GT是在上市同时就已装配安吉星系统之外,新君威、新君越、英朗XT等均是在原有车型基础上增加了部分配备安吉星系统的车型,其指导价也进行了相应调整,大多为1000-3000元不等的涨幅。

  今年3月31日,上海通用发布消息称,新君威与新君越旗下新增10款车型装备安吉星系统。

  记者了解到,新君威原有2.0L、2.4L、1.6T、2.0T共计6款车型,其中有3款车型增加了安吉星版,另外3款没有安吉星配置的车型仍按原指导价销售。

  此外,新君威2.0T旗舰运动版、新君威2.4L精英版和新君威2.0L世博版为3款新增车型,标配安吉星系统,还增加了双排气管、电动记忆座椅、电子手刹等其它配置。(详见下面附表)

新君威安吉星版车型、价格与普通版对比(单位:万元)

车型 不带安吉星售价 带安吉星售价 增长金额
2.0L舒适版 17.99  
2.0L精英版 19.99  
2.4L舒适版 19.99  
2.4L旗舰版 24.59 24.89 0.3
1.6T精英运动版 19.99 20.69 0.7(除安吉星外还增加了天窗等配置)
2.0T豪华运动版 25.59 25.89 0.3
2.0T旗舰运动版(新增) 26.99  
2.4L精英版(新增) 22.89  
2.0L世博版(新增) 20.39  

  新君越上市之初共有5款车型,从3月31日起,其中4款车型增备了安吉星系统,指导价调高了3000元。2.4L舒适版是其中唯一一款没有增配安吉星系统的。(详见下面附表)

新君越安吉星版车型、价格与普通版对比(单位:万元)

车型 不带安吉星售价 带安吉星售价 增长金额
2.4L舒适版 21.99  
2.4L雅致 22.99 23.29 0.3
2.4L豪雅版 24.99 25.29 0.3
2.4L豪华版 26.99 27.29 0.3
3.0L旗舰版 31.99 32.29 0.3

  7月下旬,上海通用又宣布,别克英朗XT 6款车型中,有4款将加装安吉星系统,指导价调高1000-1600元不等。1.6L的两款车型仍然没有增配安吉星系统。(详见下面附表)

英朗XT安吉星版车型、价格与普通版对比(单位:万元)

车型 不带安吉星售价 带安吉星售价 增长金额
1.6L手动进取版 13.49  
1.6L自动时尚版 14.99  
1.6T时尚运动版 16.99 17.15 0.16
1.6T新锐运动版 17.99 18.15 0.16
1.8L自动时尚版 15.79 15.95 0.16
1.8L自动豪华版 18.59 18.69 0.1

  今年6月底,三厢版的英朗GT上市,带来了1.6L、1.6T、1.8L三种排量共6款车型,除了1.6L的两款车型没有配备安吉星系统外,1.6T和1.8L的四款车型均标配了安吉星系统。(详见下面附表)

英朗GT安吉星版车型、价格与普通版对比(单位:万元)

车型 普通型售价
1.6L手动进取版(不带安吉星) 13.77
1.6L自动时尚版(不带安吉星) 15.27
1.6T时尚运动版(带安吉星) 17.43
1.6T新锐运动版(带安吉星) 18.73
1.8L自动时尚版(带安吉星) 16.23
1.8L自动豪华版(带安吉星) 18.97

  小结:加装安吉星系统的车型其指导价调高了1000-3000元不等,费用均已包含在指导价内,并不是在购车时需要额外花费3000元安装费。

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  记者调查二:安吉星是全系搭载么?没有安吉星的车买得到么?

  上海通用汽车公关部相关负责人向记者表示,目前,他们并未在全系车型上配备安吉星系统,未配备该系统的普通车型尚没有停产的打算。如果消费者确定不愿意使用安吉星,仍然可以选择没有该系统的车型。(可通过前页表格了解带安吉星及不带安吉星的具体车型和价格)

  此外,记者以消费者身份到达世行、首创森美、运通博雅、勤和别克等北京地区别克4S店进行购车咨询时发现,很多经销商都在主推带安吉星版的车型,并称不带安吉星系统的车型库存量较小、颜色款式不全。

  以19.99万元的新君威1.6T车型(不带安吉星系统)为例,记者以购车为由走访4S店后了解到:

  首创森美别克4S店的销售人员表示,该车型库存量较小,颜色不全,只有一辆金色的,而且以后会以销售带安吉星系统的车型为主,想要普通版的新君威1.6T需要跟厂家订货。但其它带安吉星系统的车,车型和颜色都比较齐全。

  运通博雅别克4S店的销售人员表示,不带安吉星系统的新君威1.6T车型没有现车,想要的话可以跟厂家订。

  勤和别克4S店的销售人员表示,不带安吉星系统的新君威1.6T颜色不全,目前仅有一台红色的,以后或许会以销售1.6T安吉星版车型为主。

  小结:上海通用目前并未在全系车型上强制搭载安吉星系统,但经销商处不带安吉星版的车库存量较小,由于选择余地不大,间接造成消费者在实际购买中的困难。

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  记者调查三:年使用费是1800元么?

  至于从第二年起1800元/年的使用费,各店销售人员均表示,1800元并不是确定的费用,目前这个标准是参照凯迪拉克赛威的安吉星使用费用的(凯迪拉克赛威是国内最早搭载安吉星系统的车型),而上海通用的安吉星车型,目前使用期最长的也不足半年,因此定价还没有出来,至于别克、甚至将来雪佛兰的车主们将来是否也要花这个价钱还不得而知。还有销售人员表示,安吉星提供了14项服务,未来可能会让车主选择自己需要的几项服务进行定制,如此一来,年使用费有可能降至几百元也说不定。此外,如果车主在第二年选择弃用,是不需要再交纳任何费用的。

  上海安吉星信息服务有限公司公关总监黄大光先生向记者证实,1800元/年的使用费其实是个误会,年初的时候曾有媒体猜测过这个价格,但没有得到厂家的明确否定,所以这个价格就一直流传了下来,“我可以明确地说,这个价格是不准确的。”黄先生表示,安吉星在中国的使用费用将在未来一两个月内正式宣布,他们已经为消费者制定了多种套餐选择,使用费用并不会固定在一个挡位上。他表示,在美国,安吉星系统的使用费用有200美元/年和300美元/年两个套餐,折合成人民币的话,也要相当于几千元。但中国市场的定价肯定会考虑中国的国情,不会让消费者觉得华而不实。

  小结:使用费并非1800/年,会有不同套餐可以选择。

  记者调查四:为什么有人说免费使用期有的一年,有的两年?

  此外,对于有一年或两年不同免费期的说法,上海通用汽车公关部相关负责人向记者表示,各店的销售政策是统一的,绝对不会有两年免费期的情况。

  记者走访的多家经销商中,销售人员全部都表示,安吉星的免费使用期仅有一年。

  北京达世行别克4S店销售总监斯日古愣先生表示,从销售政策上来说,各店对安吉星的免费使用期绝不会有一年或两年的差异。但是,针对一些车型,可能有的经销商会将部分优惠措施折合成几种不同的选择方案,比如,2000元的装饰、2000元的维保代金券、安吉星系统一年免费使用期三选一,但以上这些选择都不能折合成现金进行减免。

  小结:免费使用期统一为一年,两年或为个别经销商的优惠方案之一。

  总结:安吉星并非在上海通用全系车型上强制搭载,没有指导价以外额外3000元的安装费用。但非安吉星车型的购买困难,间接造成用户被迫购买安吉星车型的现象。不存在有的车型可以免费使用两年安吉星的情况,第二年起的使用年费暂未正式宣布,但肯定不是1800元/年。

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  声音二:用安吉星打电话要付长途费?

  新君威2.4L精英版车主,北京的高先生向记者反映,安吉星每个月有20分钟的免费通话时长,但听说有朋友测试过,即使打两个小时电话都没问题,没有人提醒交费。但是,安吉星的电话号码是上海的,像我这样的北京车主,如果我打电话或者别人打给我的话,不就算是长途或者漫游么?这样的话会不会产生额外的费用?这笔钱又该谁来买单呢?关于安吉星使用功能方面的问题,总结起来主要有以下两点:

  问题一:每个月仅有20分钟的免费通话时长,不够用怎么办?

  问题二:有消费者称,安吉星的号码归属为上海电信,不知道拨打电话时是否会产生长途+漫游的额外费用?

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  记者调查一:通话时间目前仅限20分钟,超过时间则无法通话

  上海安吉星信息服务有限公司公关总监黄大光先生表示,第一,安吉星可以作为一部车载电话实现拨打和接通电话的功能,目前,上海通用销售的车辆上安吉星通话时长统一被设置为20分钟/月,超过20分钟后,通话系统会中断且无法拨出,直到下个月被“充值”激活之后才能使用。“个别能持续较长通话时间的车辆是少数一些用作媒体试驾车或有其它用途的公关车,并不是正常销售的车型。”黄先生说。

  黄先生表示,一般人打电话都会优先使用手机,安吉星的电话主要是在车主没带手机或者没有信号、突然停机的情况下起应急作用的。尽管使用安吉星通话不必挂着耳机或者手持任何东西,但仍然不推荐车主在行驶过程中长时间聊天,分散驾驶的注意力。

  据了解,在第一年的免费试用期结束后,车主可以通过自己购买套餐或充值的方式决定自己的安吉星接打电话的通话时长。目前,每月通话时长最多只能达到20分钟。

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  记者调查二:通话费用按分钟计算,上海以外用户拨打安吉星是长途

  首先要说明,拨打电话是指通过安吉星实现与个人手机、座机等通讯终端的联系,呼叫OnStar话务员时的通话过程并不需要费用。

  据了解,安吉星的车载电话号码确实是上海的,如果车主在上海以外的其它城市,对于拨打他安吉星的主叫方,是要产生长途费用的(尽管这样的解释听起来比较拗口,但我们已在下面表格中具体列出了各种可能出现的费用情况)。但是对于主叫呼出电话的车主来说,费用是以分钟计算的,不论拨打任何号码(除国外地区)都不会产生长途或漫游的额外费用。

上海当地安吉星车主

类型 费用

通过安吉星拨打本地电话

车主计通话时长;被叫方免费。

通过安吉星接听本地电话 车主计通话时长;主叫方按市话计费。
通过安吉星拨打外地电话 车主计通话时长(没有长途);被叫方免费。

通过安吉星接听外地电话

车主计通话时长;主叫方按长途计费。

其它省市安吉星车主

类型 费用

通过安吉星拨打本地电话

车主计通话时长(没有漫游);被叫方免费。

通过安吉星接听本地电话 车主计通话时长;主叫方按长途计费。
通过安吉星拨打外地电话 车主计通话时长(没有长途+漫游);被叫方免费。

通过安吉星接听外地电话

车主计通话时长;主叫方按长途计费。

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  使用者与准用户如何评价安吉星:潜在消费者不看重,车主评价较高却担心价格

  记者在4S店随机调查了10位安吉星用户车主和10位有购车打算的潜在消费者。结果发现潜在消费者和已经使用过安吉星的车主对其功能评价存在较大差别。

  潜在消费者:大部分认为安吉星没有用

  在10位有购车打算的潜在消费者中,有7位表示对安吉星系统不了解,甚至没有听说过。其中有3人认为,没有使用必要,宁可购买价格更低的低配车型,这3人中,有两名是英朗车型的意向车主,另外一人打算购买君威的低配车型;另外4人表示愿意向销售人员了解情况,并适当考虑,这4人中有两位是君威的意向车主,有一人打算购买君越2.4L,另有一位先生打算购买新款林荫大道。在另外3位已经了解安吉星系统功能的潜在消费者中,仅有一人认为该功能比较实用,另外两位则表示购车主要参考价格和油耗,其它的附加功能并不太看重。

  小结:半数以上的潜在消费者表示会首选价格更低的普通版车型,并认为该功能不会成为其购车的决定因素。

  使用者:大部分认为安吉星比较好用

  但在记者采访的车主中,10位正在使用安吉星系统的车主中有8位表示,系统非常好用,如果不考虑费用因素的话,他们愿意长期使用安吉星功能。8位车主中,君威车主占了6人,君越车主占了2人;另外两名认为安吉星不好用的均为君越车主,其中一人觉得导航比较慢,不如以前开的宝马X5的导航系统方便;另一位姓周的先生说,买车到现在还没有认真研究过那个安吉星,也一直没有用过。

  记者调查了多位车主并综合了论坛内大量网友的意见发现,车主们比较认可得是安吉星的导航功能,尽管有时候也会出现错误情况,但大部分车主都反映,全程音控导航方便快捷。

  此外,还有车主说,不慎将车钥匙锁在车里的时候,车门远程应急开启功能帮了大忙;大连的君威2.0L世博版车主Ralfx说,有一次老婆下班早到单位去找他,由于不能上楼,只能在车子附近转悠,后来突然急中生智给安吉星客服中心打电话说钥匙落在后备箱里了,经过一系列的身份核实之后,车门就打开了,老婆就可以坐在车里等了。

 安吉星

  还有不少车主说,出门忘带手机的时候,或者手机没电的时候,用安吉星来打电话是非常应急的,而且还可以把来电呼转到安吉星车载电话上来。

  上海的新君越2.4L豪雅版车主齐先生向记者表示,尽管安吉星的14项服务中还有很多他没有用到过,比如车辆发生碰撞时的自动求助功能、车辆被盗时的卫星定位功能等等,但是,如果厂商推行自选套餐且分类付费的方式,这些功能可以在关键时刻救急,他肯定会毫不犹豫地选择的。

  记者发现,论坛里很多车主都非常关心安吉星未来的使用费用问题,以新君威论坛为例,最近三个月之内讨论此项内容的帖子至少有10余个。很多车主表示,安吉星的服务挺好的,但1800元/年的费用有些偏高,如果能够降到1000元/年左右,很多人都愿意继续使用。

  湖南株洲的新君威2.4L旗舰版车主adrcn说,安吉星个非常好用的东西,但对于一部车来说,它是奢侈品而非生活必须品,如果价格太贵,99%以上的可能是弃用。

安吉星

  经销商:买安吉星车型的车主占大多数

  北京达世行别克4S店销售总监斯日古楞先生告诉记者,通过收集很多消费者的反馈,他们认为安吉星系统还是比较实用的。6月中旬,福建省三明市一位君越车主因在行驶过程中遭到山体滑坡,车辆被泥石掩埋,后经安吉星系统自动向服务中心发送求救信号并最终获得了救助,类似的事情目前不止出现了一例。

  斯日经理说,很多消费者起初对安吉星的功能也不是特别了解,但是经过销售人员的介绍,大部分人最终都会选择带安吉星系统车型,一方面可能新事物天然比较吸引人,而且第一年是免费使用的;另一方面,对于购买20万元以上的君威、君越的车主来说,他们对价格增加的这一小部分并不特别敏感,他们更注重用车体验。

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最新评论

引用 企服城 2017-4-6 09:26
3000的安装费用,好高啊
引用 小男人 2016-3-8 10:37
我的凯迪拉克安吉星已经到期了,不打算在续费了,觉得没什么意思,每年续费980多块只是最基础的套餐,一般就是用用导航,其他功能的一般用不上
引用 请叫我雷锋 2016-3-8 10:35
安吉星太坑爹了,快续费的时候,客服总是打电话过来让续费,还有很多套餐,最便宜的是480左右吧 保留原来的功能,车辆定位,防止车辆被盗,碰撞紧急救援什么的,价格有点偏贵了,现在外面装个导航也没多少钱,就是更新地图比较麻烦点
引用 护花使者 2016-3-7 15:04
安吉星费用实在是太高了,有的时候是促销活动,有的时候价格高的离谱,导航有时候会丢失信号,地图很长时间都不更新了,之前是用附近电信塔来传播信号的
引用 瀞瀞0ō。(-._-_ 2015-3-29 14:07
今年促销价 我续费了1年 890

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